«Мы корректно реализовали SPF, DKIM, DMARC, ADSP, TLS и SMTP-аутентификацию, наши сообщения EMail доставляются в серверы получателей, но оказываются в папке "Спам" (или даже не доставляются в сервер получателя), что делать?»

Рекомендации, много раз помогавшие в таких ситуациях заказчикам компании "Прометей"

  • Не отправлять сообщения с несуществующими адресами EMail в поле "From" ("От").
  • Изучать вернувшиеся сообщения. В возвратах часто обычным текстом сообщается причина восприятия сообщения как спама (фразы "...content analizys tool...", "...in DNSBL...", пр.).
  • Уменьшить в сообщениях количество ссылок.
  • Упростить|уменьшить форматирование, если формат сообщений HTML.
  • Уменьшить количество интегрированных в сообщения внешних (подгружающихся по ссылкам) изображений.
  • Изменить формат на текстовый, если это приемлемо.
  • Не отправлять сообщения с несколькими адресами в To и CC. Не отправлять сообщения с адресами в BCC. Иными словами, каждое сообщение с одним адресом в To.
  • Не отправлять сообщения без темы.
  • Не заводить в темы восклицательные знаки, знаки вопроса, спецсимволы.
  • Периодически исследовать репутацию IP-адреса сервера здесь http://multirbl.valli.org/lookup.html (чёрные строки таблицы) и в подобных сервисах.

Если есть вложения

  • Просканировать вложения антивирусной программой.
  • Упаковать вложения в архив (.zip, .7z, пр.), например, бесплатной программой "7-Zip".
  • Отправить такое же сообщение без вложений и посмотреть, что будет.

Ещё для рассылок

  • Убедиться в том, что есть ссылка "Отписаться от рассылки", она хорошо видна, при клике по ней происходит соответствующее.
  • Ограничить количество отправлямых сообщений в единицу времени. Например, если вы приглашаете 10'000 человек на мероприятие, которое состоится через месяц, то отправляйте по 7 сообщений в минуту, так за сутки приглашения отправятся всем.

Если не помогло обозначенное выше

Попросите у получателя проблемного сообщения заголовки этого сообщения (конечно, если сообщение доставилось, но было перемещено в папку "Спам" или иначе обозначено как спам).

Если неизвестно, как увидеть заголовки

  • Введите в поисковую систему название почтовой программы получателя и слово "заголовки", например, так.
  • Или спросите нас, мы часто знаем, что и где посмотреть, и можем это понятно объяснить, например, вот для Thunderbird

И вот для ещё одного малоизвестного сервиса

Заголовки присылать нам с текстом "Это сообщение было воспринято как спам, попробуйте, пожалуйста, понять и сообщить, почему."

Можно присылать не только заголовки, а и целиком сообщение, если оно не супер-секретное. Нужен именно оригинал полученного сообщения, для этого следует попросить получателя "Переслать сообщение как вложение" (в большинстве почтовых программ есть кнопка с таким или похожим названием, не просто "Переслать").

Мы, когда получим заголовки, сообщим наши мысли.




Создано или обновлено 21.09.2018